Уважаемые руководители,  вы наблюдаете у ваших подчиненных высокую рабочую нагрузку, отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег, недостаточное вознаграждение за работу, как моральное, так и материальное, отсутствие возможности влиять на принятие важных решений, двусмысленные, неоднозначные требования к работе, постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение), однообразная,  монотонная и бесперспективная деятельность, необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, недостаток выходных, отпусков и интересов вне работы, а так же частые  контакты с «тяжелыми» клиентами? Если перечисленное выше имеет место быть, то  можно говорить об очень высоком риске  профессионального и эмоционального выгорания сотрудников и коллективов в целом.

        Синдром профессионального и эмоционального выгорания включает в себя три основные составляющие: эмоциональное истощение (чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой); деперсонализация (циничное, безразличное отношение к труду и объектам своего труда); редукция профессиональных достижений (возникновение чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней).

        Какую опасность представляет профессиональное и эмоциональное выгорание сотрудников для организации? Однозначный ответ: выгорание работников становятся  причиной ухудшения качества работы, об­служивания клиентов или их потеря, снижение репутации учреждения, уменьшение преданности или лояльности персонала по отношению к организации, текучесть кадров, необходимость новых затрат на под­бор персонала, его обучение и др.

          Выгорание представляет собой комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии работника. Синдром «профессионального выгорания» — ответная реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения.

          «Подгорающего сотрудника можно отличить по психологическим и поведенческим проявлениям. Как правило он изнурен эмоционально и физически: снижена активность, восприимчивость и реакция на изменение внешней среды. Среди прочих психофизических признаков выгорания можно назвать частые головные боли, резкие изменение массы тела, , бессонница, сонливое состояние, нарушение дыхания. Работник становится раздражителен, у него случаются вспышки гнева, он избегает общения. Вместе с этим его гложет гипертрофированной ответственности, страха. Как работник, он низко оценивает свои профессиональные возможности, сомневается в корпоративных и профессиональных ценностях. Выполнять профессиональные обязанности ему становится все тяжелее. Он пытается менять свой рабочий режим, отпрашивается, чтобы уменьшить время присутствия на работе. Если сотруднику по роду его деятельности приходится принимать решения, он под разными предлогами отказывается от этого или избегает этого.

             Жертвой выгорания может стать любой работник. Это связано с тем, что разнообразные стрессоры присутствуют или могут появиться в каждой из организаций. Выгорание наиболее опасно в начале своего развития. «Выгорающий» сотрудник, как правило, почти не осознает его симптомы, поэтому первыми замечают изменения в его поведении коллеги. Очень важно вовремя увидеть подобные проявления и правильно организовать систему поддержки таких работников. Известно, что болезнь легче предупредить, чем  лечить, эти слова справедливы так же в отношении выгорания.

             Меньший риск выгорания у тех, кто получает сильную и надежную социальную, профессиональную поддержку, располагает кругом надежных друзей и содействием со стороны семьи, творческой обстановкой на рабочем месте, обладает сильным творческим потенциалом и использует креативные способы решения жизненных и производственных вопросов.

              Риск выгорания снижается при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте. Чем они выше, тем меньше риск неэффективных коммуникаций. Развитие творческого потенциала – один из путей преодоления выгорания.

               Симптомы выгорания могут проявляться не только у отдельных сотрудников, но и у целых трудовых коллективов. По признакам коллективное профессиональное выгорание не особо отличается от индивидуального: сотрудники теряют веру в позитивные изменения на работе и возможность изменить, что-либо собственными силами. О близости коллектива к выгоранию можно судить и по конфликтности внутри отдела и общей тяжелой, гнетущей атмосфере.

               Потенциально подверженным выгоранию, относят социальных работников, врачей,  психологов, педагогов и  адвокатов - специалистов  так называемых «помогающих профессий». К настоящему времени существенно расширилось не только количество симптомов профес­сионального выгорания, но и увеличился перечень профессий, под­верженных такой опасности. В результате «из платы за соучастие» синдром профессионального выгорания превратился в «болезнь» работников социальных или ком­муникативных профессий.

                Весьма действенным для профилактики профессионального и эмоционального  выгорания,  сплочения коллектива и снижения напряженности в нем являются совместные мероприятия, проводимые вне рабочего пространства и затрагивающие сферы деятельности, не связанные с непосредственной профессиональной деятельностью (различные экскурсии, поездки в горы, к морю, какие-либо  мероприятия развлекательного характера с привлечением детей).

Педагог-психолог ГКУСО «Курский СРЦН «Надежда» Быстрова О.А.