Независимая оценка качества оказания услуг

Информация

по итогам проведения независимой оценки качества деятельности учреждений социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мерах по реализации государственной социальной политики», постановлением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», в соответствии с договором заключенным между министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края и Федеральным государственным бюджетным  образовательным учреждением высшего профессионального образования «Российский государственный социальный университет» была проведена независимая оценка качества деятельности учреждений социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края, оказывающие социальные услуги.

В ходе проведения независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания был избран комплексный подход, включающий:

опрос 516 клиентов учреждений ;

опрос 170 экспертов учреждений;

наблюдение за полнотой предоставления информации посредством Интернет-ресурсов и на стендах учреждений;

изучение штатного расписания учреждения и плана повышения квалификации его сотрудников;

скрытый личный опрос работников учреждения с целью исследования доступности качества работы.

По итогам сбора, обобщения  информации о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края проведен анализ:

открытости и доступности информации об учреждениях социального обслуживания;

комфортности условий предоставления социальных услуг и доступности их получения;

время ожидания предоставления социальных услуг;

компетентности работников организаций социального обслуживания при оказании  социальных услуг получателям;

удовлетворенности качеством оказания услуг.

По его итогам установлен рейтинг учреждений социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края по качеству оказания услуг, разработан план мероприятий по улучшению качества оказания услуг организациями социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края.

Итоговый рейтинг социальных учреждений семьи и детей Ставропольского края  2015 года